Assistenza ITD
Supporto tecnico completo per la tua azienda
La nostra assistenza clienti risponde a ogni esigenza operativa in ambito software gestionale, infrastrutture di rete e sistemi informatici. Attraverso un sistema di ticketing, personale altamente qualificato e una copertura nazionale, accompagniamo i nostri clienti in ogni fase: dalla segnalazione del problema alla sua completa risoluzione, garantendo performance elevate e tempi di risposta rapidi.
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La qualità del nostro supporto si fonda su:
Monitoraggio costante dei servizi erogati
Ampia copertura oraria, sia per l’help desk che per l’assistenza on site
Tempestività di intervento e risoluzione
Questi elementi ci permettono di prevenire criticità e garantire la massima disponibilità operativa delle infrastrutture IT dei nostri clienti, anche in contesti distribuiti e multi-sede.
La divisione Help Desk è progettata per assicurare la continuità dei processi aziendali attraverso strumenti evoluti di monitoraggio, analisi e risoluzione dei ticket. Questa struttura prevede che gli esperti del Livello 2 e 3 riportino sempre al Livello 1 il modo in cui hanno risolto il problema, assicurando così la formazione continua del personale. Garantiamo disponibilità, sicurezza e tracciabilità dell’intero ciclo di assistenza.
In funzione della natura della richiesta, il ticket viene trasferito al reparto tecnico specializzato. Questa seconda linea di assistenza si articola in due aree principali:
Il nostro team sviluppa e mantiene le soluzioni gestionali in cloud sviluppate da ITD come Egonext e Easypark24.
Offriamo supporto su:
Implementazione e configurazione iniziale
Personalizzazioni e verticalizzazioni per settori specifici
Assistenza funzionale e tecnica evolutiva
Migrazione dati e integrazione con software esterni
I nostri esperti nella progettazione e gestione di reti aziendali, forniscono supporto su:
Postazioni client e dispositivi periferici
Server fisici e virtuali
Sistemi operativi, backup, firewall e antivirus
Connettività, networking e sicurezza informatica
Scopri i servizi Open System
Al bisogno, attiviamo il nostro servizio di maintenance on site con tecnici interni o partner certificati, attivi
su tutto il
territorio nazionale.
Grazie al nostro modello, possiamo offrire un’assistenza capillare, rapida ed efficace, anche nei
contesti più
complessi.
Con il nostro servizio di Application Maintenance, ottimizziamo l’interoperabilità tra ambienti diversi, migliorando la stabilità e la sicurezza delle architetture IT per le aziende che utilizzano un mix di software e sistemi non comunicanti tra loro.
Riduzione dei punti di rottura
Integrazione tra sistemi eterogenei
Approccio open source per una maggiore flessibilità
Con il nostro approccio al Project Management, affianchiamo il cliente con metodologie collaudate e un supporto strategico in ogni fase per:
Raggiungere gli obiettivi preposti
Aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti
Migliorare l’uso delle risorse
Ridurre rischi ed errori
Potenziare la produttività
1. Supporto multicanale e multi-livello
2. Team interno altamente specializzato
3. Presenza su tutto il territorio nazionale
4. Servizi modulari e personalizzati
5. Integrazione con soluzioni IT proprietarie
6. Formazione e consulenza
Hai bisogno di supporto o vuoi attivare uno dei nostri servizi?
Chiama il nostro Help Desk +39 035 549015
Scrivici a
info@itd-italia.com
Oppure compila il form sottostante.
ITD Srl
Via Torre degli Agri 45, 24030
Almenno San Bartolomeo (BG)
Tel. +39 035 549015
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