Assistenza ITD

Supporto tecnico completo per la tua azienda

Asssitenza ITD

La nostra assistenza clienti risponde a ogni esigenza operativa in ambito software gestionale, infrastrutture di rete e sistemi informatici. Attraverso un sistema di ticketing, personale altamente qualificato e una copertura nazionale, accompagniamo i nostri clienti in ogni fase: dalla segnalazione del problema alla sua completa risoluzione, garantendo performance elevate e tempi di risposta rapidi.

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Un servizio clienti tempestivo

La qualità del nostro supporto si fonda su:

  • Monitoraggio costante dei servizi erogati

  • Ampia copertura oraria, sia per l’help desk che per l’assistenza on site

  • Tempestività di intervento e risoluzione

Questi elementi ci permettono di prevenire criticità e garantire la massima disponibilità operativa delle infrastrutture IT dei nostri clienti, anche in contesti distribuiti e multi-sede.

servizio clienti

Help Desk

La divisione Help Desk è progettata per assicurare la continuità dei processi aziendali attraverso strumenti evoluti di monitoraggio, analisi e risoluzione dei ticket. Questa struttura prevede che gli esperti del Livello 2 e 3 riportino sempre al Livello 1 il modo in cui hanno risolto il problema, assicurando così la formazione continua del personale. Garantiamo disponibilità, sicurezza e tracciabilità dell’intero ciclo di assistenza.

help desk ITD

Reparti specialistici

In funzione della natura della richiesta, il ticket viene trasferito al reparto tecnico specializzato. Questa seconda linea di assistenza si articola in due aree principali:

REPARTO SOFTWARE

Il nostro team sviluppa e mantiene le soluzioni gestionali in cloud sviluppate da ITD come Egonext e Easypark24.

Offriamo supporto su:

  • Implementazione e configurazione iniziale

  • Personalizzazioni e verticalizzazioni per settori specifici

  • Assistenza funzionale e tecnica evolutiva

  • Migrazione dati e integrazione con software esterni

REPARTO OPEN SYSTEM

I nostri esperti nella progettazione e gestione di reti aziendali, forniscono supporto su:

  • Postazioni client e dispositivi periferici

  • Server fisici e virtuali

  • Sistemi operativi, backup, firewall e antivirus

  • Connettività, networking e sicurezza informatica

Scopri i servizi Open System

Interventi on site

Al bisogno, attiviamo il nostro servizio di maintenance on site con tecnici interni o partner certificati, attivi su tutto il territorio nazionale.
Grazie al nostro modello, possiamo offrire un’assistenza capillare, rapida ed efficace, anche nei contesti più complessi.

Application Management

Con il nostro servizio di Application Maintenance, ottimizziamo l’interoperabilità tra ambienti diversi, migliorando la stabilità e la sicurezza delle architetture IT per le aziende che utilizzano un mix di software e sistemi non comunicanti tra loro.

  • Riduzione dei punti di rottura

  • Integrazione tra sistemi eterogenei

  • Approccio open source per una maggiore flessibilità

Application-Management

Project Management

Con il nostro approccio al Project Management, affianchiamo il cliente con metodologie collaudate e un supporto strategico in ogni fase per:

  • Raggiungere gli obiettivi preposti

  • Aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti

  • Migliorare l’uso delle risorse

  • Ridurre rischi ed errori

  • Potenziare la produttività

Project-Management

Perché scegliere l’assistenza ITD

1. Supporto multicanale e multi-livello

2. Team interno altamente specializzato

3. Presenza su tutto il territorio nazionale

4. Servizi modulari e personalizzati

5. Integrazione con soluzioni IT proprietarie

6. Formazione e consulenza

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